POSSO ANNULLARE UN ORDINE E RICEVERE IL RIMBORSO?

Se il vostro ordine è già stato spedito, o se il suo stato è confermato, non è possibile annullarlo e tutti gli articoli contenenti all’interno dell’ordine saranno spediti.

COME EFFETTUO UN RESO?

Un utente registrato può presentare la richiesta di reso, specificando la motivazione del reso, entro 14 giorni dalla data di consegna dell’ordine. La procedura di reso può essere avviata dall'area cliente del sito web

Tutti gli utenti,registrati e non registrati, possono presentare la richiesta di reso, specificando la motivazione del reso, entro 14 giorni dalla data di consegna dell’ordine. Sarà necessario compilare il modulo di reso presente all’interno del pacco o scaricandolo dal sito web.

Il pacco dovrà essere spedito a sue spese all’indirizzo Pellicceria Romanelli Giampaolo s.a.s. Viale N. Machiavelli 11A, 50125 Firenze, Italy, email info@romanellioldhide.it.

Il diritto di reso non si applica agli ordini relativi a prodotti personalizzati.

POSSO RESTITUIRE UN PRODOTTO PERSONALIZZATO?

Per i prodotti personalizzati, quali i prodotti sui quali vengono incise le iniziali del cliente e i prodotti realizzati sulla base delle indicazioni specifiche fornite dal cliente sul sito, non sarà possibile cancellare o modificare l’ordine una volta inoltrato. Pertanto la vendita è considerata finale e non prevede la possibilità di reso.

QUANDO RICEVERÒ IL RIMBORSO?

All’arrivo della merce presso il nostro magazzino, gli articoli saranno sottoposti a un controllo di qualità per verificare che il reso sia conferme alle Condizioni Generali di vendita (10.3,10.4,10.5). Se il reso viene accettato, riceverà un’email di conferma. Il rimborso sarà effettuato con le medesime modalità di pagamento utilizzate dal cliente per la transazione iniziale.

HO RICEVUTO UN ARTICOLO DIVERSO DA QUELLO ORDINATO, COSA DEVO FARE?

Nel caso in cui il prodotto ricevuto non corrisponda a quello ordinato, o presenta alcuni difetti, Pellicceria Romanelli si assumerà la responsabilità del reso.
Contatta il Nostro Servizio clienti info@romanellioldhide.it il quale organizzerà il ritiro del pacco da parte del corriere, senza nessun costo aggiuntivo a vostro carico.
Vi verrà inviata una nuova lettura che sarà necessario stamparla ed allegarla al pacco.

POSSO SOSTITUIRE UN PRODOTTO?

Non è possibile sostituire un articolo. Sarà necessario effettuare un reso dell’articolo e procedere con eventuale altro acquisto.